售后服务流程

一、服务模式:售前、售中,售后的全程无忧服务。
二、服务理念:10分满意才是真的满意,我们一直在努力。
三、指导思想:一切以客户为中心。
四、服务目标:以不断创新的的理念矢志成为全球卓著的专业公司和行业的领跑者。
五、服务愿景:安全生活,从新航旺开始。
六、服务标准
1、建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系,满足客户的个性化要求。
2、通过建立一个良好的内部人才培养体系,打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团队,团队内部明细分工协助,技术支持、培训、解决方案设计、维修、回访等岗位分工负责,责任到人,互为补充,互相协作,设置专人进行服务监督,确保各项工作不折不扣地落实到位;严格服务人员岗前培训,确保服务团队专业化水准,保证服务人员技术水平以及综合素质高标准要求,严格认证工程师程序,确保人员持证上岗,通过这种方式使其能为客户提供优质服务。
3、根据行业发展状况以及企业具体实际,规范客户服务行为。
4、履行售前、售中,售后的全程无忧服务的承诺,增加个性化的全程服务内容。
5、经常的主动上门或电话沟通等方式,了解客户需求或实际存在的困难,主动帮助客户解决问题;定期或不定期地对客户进行电话回访,对我们的产品和服务等相关情况进行客户调查,以便及时进行改进,更好地服务客户,主动式服务不仅仅是一个态度的问题,更多的是服务的质量和效率问题。
6、完善服务网络,通过分公司、办事处舒展服务网络,加快服务速度,提高服务效率。
7、建立完备的备用品库,加速备用件的周转,以满足客户的维修替用需求,为快速维修提供有力保证。
8、开通技术服务热线:0755-33622817 

   确保“专人负责,专人跟踪,专人回访”。


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